为了提高大队办理12345市民服务热线工单的办理水平，增强为民服务意识，进一步提升市民对交警工作的满意度，交警高新大队积极联系西安市12345市民服务热线办，联合开展 “走进热线办，拉近警民心”学习交流活动。

12月16日下午，交警高新大队负责承办市民热线工单的基层民警、辅警代表11人，来到12345市民服务热线中心，参观学习12345市民服务热线平台整体运行情况，了解工作机制、交办流程和日常管理等情况。